Czym są usługi informatyczne dla firm?

ITIL 4

ITIL 4 to ramy dostarczania usług IT dla firm, które promują współpracę i przełamują silosy. Podczas gdy inne ramy zarządzania IT skupiają się na procesach, ITIL kładzie nacisk na kulturę i integrację IT ze strukturą biznesową. Promuje współpracę między działem IT a innymi działami, ponieważ inne jednostki biznesowe w coraz większym stopniu polegają na technologii, aby wykonać swoją pracę. Kładzie również większy nacisk na informacje zwrotne od klientów, co może pomóc firmie lepiej zrozumieć ich zadowolenie i odbiór społeczny.

ITIL 4 przedstawia zasady, koncepcje i praktyki mające na celu poprawę jakości i efektywności usług. Ramy zostały zaktualizowane o praktyczne przykłady, aby odzwierciedlić najnowsze trendy w rozwoju oprogramowania i operacji IT. Zawiera teraz porady dotyczące stosowania podejść Agile, DevOps i Lean w IT. Chociaż ramy mają na celu poprawę usług dla przedsiębiorstw, mają one zastosowanie do wszystkich rodzajów usług.

Praktyka ITIL 4 Service Desk jest zintegrowaną częścią całego frameworka. Obejmuje ona wszystkie strumienie wartości, które występują pomiędzy użytkownikami a organizacjami. Praktyka Service Desk zapewnia efektywną komunikację pomiędzy użytkownikami i organizacjami. Może być stosowana przez każdy zespół wsparcia i każdy typ użytkownika. Dzięki temu ITIL 4 Service Desk jest elastycznym podejściem, które można dostosować do każdego rodzaju organizacji lub biznesu. Przewodnik po praktykach dla ITIL 4 Service Desk można pobrać z subskrypcji AXELOS MyITIL.

ITIL 4 ma trzy poziomy certyfikacji: fundament, Managing Professional i Strategic Leader. Jeśli posiadasz już kwalifikację ITIL 3, możesz również zaktualizować ją do najnowszej wersji. Certyfikacja ITIL SL jest przeznaczona dla liderów, którzy pracują w zespole cyfrowym i dążą do pozycjonowania ITIL jako najlepszego frameworka dla wszystkich usług włączonych cyfrowo.

Zarządzana usługa IT dla firm

Usługi zarządzane to praktyka, w której odpowiedzialność za pewne procesy i funkcje jest zlecana na zewnątrz. Ma to rzekomo na celu poprawę działania i zmniejszenie wydatków budżetowych. Proces ten może być również wykorzystany do zmniejszenia liczby bezpośrednio zatrudnionych pracowników. Istnieją jednak również wady usług zarządzanych.

Zanim zdecydujesz się na usługi zarządzane, upewnij się, że dostawca spełnia Twoje potrzeby. Upewnij się, że dostawca posiada kompleksową wiedzę na temat Twojej obecnej infrastruktury IT i jest w stanie odpowiednio nią zarządzać. Muszą być na tyle elastyczni, aby dostosować się do zmian i uwzględnić przyszłe potrzeby. Powinien również dysponować personelem do utrzymania i audytu obecnych systemów.

Dostawca usług zarządzanych może również zapewnić pełen zakres wsparcia informatycznego, co jest korzystne dla wielu firm. Może to pomóc firmie w łatwiejszym skalowaniu i skupieniu się na innych funkcjach biznesowych. W zależności od rodzaju potrzebnych usług, dostawcy ci mogą zapewnić zarządzanie aplikacjami, zarządzanie siecią, zarządzanie serwerami, rozwiązania w zakresie płac i zarządzanie systemem. Wiele z tych usług może być oferowanych w pakiecie, dzięki czemu można wybrać ten, który pasuje do Twoich potrzeb.

Koszt zarządzanej usługi IT dla firm różni się w zależności od złożoności przypadku użycia i zasobów, których potrzebujesz. Mogą one kosztować od 50 do 1000 dolarów miesięcznie. Mogą być tańsze, jeśli masz podstawowy przypadek użycia lub możesz płacić na podstawie liczby używanych urządzeń. Usługi zarządzane są również skalowalne, więc jeśli Twoje potrzeby zmienią się w przyszłości, możesz skalować usługę, aby spełnić swoje potrzeby.

Zarządzana usługa IT dla firm może być rozliczana miesięcznie lub na podstawie urządzenia. Można również wybrać model na użytkownika dla zdalnego monitorowania i zarządzania, podczas gdy model all-inclusive ustala stałą opłatę miesięczną. Dzięki zarządzanym usługom IT dla firm można również skorzystać z przewidywalnych cen i powtarzających się przychodów.

Chmura obliczeniowa

Termin “cloud computing” może być używany w odniesieniu do różnych usług informatycznych dla firm, począwszy od przechowywania danych po funkcjonalne aplikacje. Istnieją trzy podstawowe modele chmury obliczeniowej, w tym infrastruktura jako usługa (IaaS), oprogramowanie jako usługa (SaaS) oraz platforma jako usługa (PaaS). Infrastruktura jako usługa (IaaS) umożliwia klientom wynajem infrastruktury IT, takiej jak pamięć masowa i sprzęt sieciowy, na zasadzie “pay-per-use”.

Chociaż wiele firm skorzystało z chmury obliczeniowej, istnieją również pewne potencjalne zagrożenia. Firmy muszą upewnić się, że są w dobrej formie przed przekazaniem kontroli nad swoimi operacjami. Na przykład, jeśli dostawca usług nie ma zdolności do utrzymania środków bezpieczeństwa, może to spowodować, że klient straci zaufanie do systemu. Aby tego uniknąć, firmy powinny zadbać o wydzielenie swoich danych i wdrożenie mechanizmu ich zabezpieczenia.

Kolejnym problemem związanym z chmurami publicznymi jest bezpieczeństwo. Chmury prywatne oferują bezpieczne środowisko, natomiast chmury publiczne wymagają więcej zarządzania przez klienta. Chmury publiczne są często droższe w obsłudze niż chmury prywatne i mogą być bardziej ryzykowne w przypadku naruszenia danych. Chmura obliczeniowa staje się coraz bardziej popularna jako sposób na zmniejszenie przestojów i usprawnienie rozwoju aplikacji. Pozwala to również firmom uniknąć uzależnienia od jednego dostawcy poprzez rozłożenie obciążenia na wielu dostawców.

Chmura obliczeniowa to także wygoda. Dzięki prostemu modelowi skalowalności, firmy mogą łatwo zwiększyć lub zmniejszyć liczbę użytkowników, którzy mają dostęp do aplikacji w chmurze. Usługi w chmurze obliczeniowej są często bardziej elastyczne niż tradycyjna obsługa informatyczna firm i pozwalają na bardziej zdalną pracę. Ponieważ firmy często wymagają do działania specjalistycznego oprogramowania, pracownicy zdalni mogą nie mieć do niego dostępu na swoich domowych komputerach. Jeśli tak się stanie, mogą zdecydować się na rezygnację z pracy w domu.

Telefonia

Telefonia jako element obsługi informatycznej firm może obejmować szereg technologii, w tym VoIP. Ta nowoczesna forma telefonii opiera się na komunikacji przez Internet. Dzięki niej można wykonywać połączenia do innych osób, nawet jeśli są one oddalone od siebie o wiele kilometrów. Wykonywanie połączeń międzynarodowych za pomocą VoIP jest często tańsze niż korzystanie z tradycyjnych usług telefonii komórkowej.

VoIP jest również częścią telefonii internetowej i umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń z różnych urządzeń, w tym komputerów stacjonarnych i aplikacji na smartfony. Oznacza to, że pracownicy mogą wykonywać połączenia z domu lub w podróży, mając przy sobie numer biurowy. Ten rodzaj telefonii wykorzystuje najnowocześniejszą technologię do rozwiązywania problemów z jakością głosu.

Przedsiębiorstwa coraz częściej polegają na usługach teleakustycznych, aby pozostać w kontakcie ze swoimi klientami. Obecnie telefony są bardziej powszechne niż kiedykolwiek wcześniej, a firmy polegają na nich w komunikacji z klientami i partnerami. Telefonia jest również używana w szkołach, szpitalach, komisariatach policji i innych organizacjach, aby pozostać w kontakcie.

Pomimo wysokich kosztów tradycyjnych telefonów, telefonia internetowa zapewnia użytkownikom elastyczność wykonywania połączeń przez Internet po znacznie niższych kosztach niż w przypadku tradycyjnych publicznych komutowanych sieci teleakustycznych. Komputery te nazywane są softphonami, a ich funkcje są podobne do funkcji konwencjonalnego telefonu. Jedyna różnica polega na tym, że nie wymagają one samodzielnego urządzenia.

Jak każda technologia, telefonia analogowa i cyfrowa ma swoje wady. Na przykład, okablowanie miedziane jest kosztowne i wymaga fizycznej instalacji w ścianach. Ponadto, POTS jest szybko staje się przestarzały, z wielu krajów planuje zamknąć swoje sieci przewodów miedzianych.

Centrum operacyjne sieci

Network Operations Center (NOC) jest zewnętrznym zasobem, który specjalizuje się w monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów sieciowych. Może zajmować się problemami sieciowymi niskiego poziomu, jak również bardziej skomplikowanymi kwestiami. Zazwyczaj rozwiązuje problemy bez udziału użytkownika końcowego. Jest to kluczowy element zarządzanych usług IT dla firm.

NOC jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które muszą mieć stały podgląd na swoją sieć. Powinno ono dostarczać informacji na temat wydajności sieci w czasie rzeczywistym oraz wszelkich aktywnych incydentów i alarmów. Ponadto, zespół w NOC powinien być w stanie nadawać ważne informacje do wszystkich pracowników. Korzystanie z NOC może pomóc organizacjom w zwiększeniu ich wydajności i zmniejszeniu wydatków.

Wydajne Centrum Operacji Sieciowych zapewnia minimalny czas przestoju i utratę danych oraz może zidentyfikować procesy, które wymagają ulepszenia lub zmiany. Centrum może również naprawić przeciążone serwery sieciowe, co może przyspieszyć procesy użytkowników końcowych. Zapewnia to optymalną wydajność biznesową i pozwala uniknąć kosztów związanych z przestojami. Dlatego czas pracy sieci ma kluczowe znaczenie dla firm.

Centrum operacyjne sieci jest niezbędnym narzędziem dla większości współczesnych firm. Monitoruje ono sieć i wykrywa problemy, takie jak restart serwera lub problem z zaporą sieciową. Po ich wykryciu pracownicy centrum mogą koordynować udane przywrócenie sieci do stanu pierwotnego. Może nawet wykonywać zadania związane z rozwiązywaniem problemów, takie jak ponowne uruchamianie serwerów lub rozwiązywanie problemów z zaporami.

Centrum operacyjne sieci jest ważne dla dużych firm. Jest to centrum nerwowe sieci, zapewniające 24-godzinny nadzór i usługi monitorowania. Pomaga zabezpieczyć sieć przed atakami z zewnątrz, aktualizować oprogramowanie i analizować ogólny stan sieci. Posiadanie centrum operacyjnego sieci może pomóc w uniknięciu przestojów i złamania umów SLA.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]